§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady dodawania, pozyskiwania, weryfikowania, oznaczania, publikowania, sortowania i moderowania opinii dotyczących produktów, usług oraz działalności sklepu internetowego PHARM FOOT, a także zasady zgłaszania treści niedozwolonych i korzystania z funkcji związanych z opiniami:
2. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem sklep.pharmfoot.com jest Vynn Group sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Żwirowej 18, 05-506 Wilcza Góra, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000583693,, NIP: 1231305415, REGON: 362887681, zwana dalej „Sprzedawcą” lub „Sklepem”.
3. Opinie są pozyskiwane, obsługiwane i prezentowane z wykorzystaniem systemu TrustMate, zwanego dalej „Systemem” lub „TrustMate”. Zakres funkcji dostępnych Użytkownikowi może zależeć od aktualnej konfiguracji Systemu.
4. Osoba dodająca opinię zwana jest dalej „Autorem opinii” lub „Użytkownikiem”.
5. Dodając opinię, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszego Regulaminu. Jeżeli korzystanie z określonej funkcji Systemu wymaga zaakceptowania odrębnych warunków TrustMate, Użytkownik jest o tym informowany w miejscu udostępnienia tej funkcji.
6. Opinie mogą dotyczyć:
1. konkretnego produktu;
2. usługi, w tym szkolenia lub wydarzenia;
3. całokształtu doświadczenia zakupowego i działalności Sklepu.
7. Sklep publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, jeżeli spełniają warunki określone w Regulaminie. Negatywny lub krytyczny charakter opinii sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy publikacji, ograniczenia jej widoczności ani usunięcia.
§2. Sposoby pozyskiwania opinii
1. Opinie mogą być pozyskiwane w szczególności za pośrednictwem:
1. wiadomości e-mail wysyłanej po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi;
2. wiadomości SMS wysyłanej po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi;
3. formularza dostępnego w widżecie opinii na stronie Sklepu;
4. publicznej wizytówki Sklepu w Systemie TrustMate;
5. kodu QR;
6. technologii NFC;
7. importu z zewnętrznych portali lub platform partnerskich;
8. innych kanałów udostępnionych przez TrustMate.
2. W przypadku opinii pozyskiwanych za pomocą wiadomości e-mail lub SMS zaproszenie do wystawienia opinii może zostać wysłane po upływie określonego czasu od zrealizowania zamówienia albo wykonania usługi.
3. Wiadomość z prośbą o opinię może zawierać indywidualny link prowadzący do formularza TrustMate.
4. Kliknięcie liczby gwiazdek bezpośrednio w wiadomości może skutkować zapisaniem wybranej oceny oraz przekierowaniem Użytkownika do formularza umożliwiającego dodanie komentarza, zdjęcia, materiału wideo lub odpowiedzi na pytania dodatkowe.
9. .
5. W formularzu opinii Użytkownik może zostać poproszony w szczególności o:
10. wystawienie oceny w skali od 1 do 5;
11. wpisanie treści opinii;
12. wskazanie zalet lub wad produktu albo usługi;
13. dodanie zdjęcia lub materiału wideo;
14. udzielenie odpowiedzi na dodatkowe pytania dotyczące produktu, usługi lub przebiegu zakupów;
15. podanie adresu e-mail potrzebnego do weryfikacji autora opinii.
6. Skorzystanie z podpowiedzi systemowych, automatycznego uzupełniania lub innych narzędzi wspomagających dostępnych w formularzu nie zwalnia Autora opinii z odpowiedzialności za treść, którą zatwierdza i publikuje.
§3. Weryfikacja opinii
1. Nie wszystkie publikowane opinie są weryfikowane w taki sam sposób. Sposób i zakres weryfikacji zależą w szczególności od kanału, za pośrednictwem którego opinia została pozyskana.
2. Status wskazujący na potwierdzenie zakupu lub skorzystania z usługi może zostać nadany wyłącznie wtedy, gdy System posiada podstawę do technicznego powiązania opinii z konkretną transakcją albo usługą, w szczególności z wykorzystaniem danych przekazanych do Systemu w związku z realizacją zamówienia.
3. Powiązanie, o którym mowa w ust. 2, może opierać się w szczególności na numerze zamówienia oraz adresie e-mail lub numerze telefonu podanym podczas zakupu, przy czym zakres wykorzystywanych danych zależy od konfiguracji Systemu i zasad ich przetwarzania.
4. Opinie dodawane samodzielnie przez widżet, publiczną wizytówkę, kod QR lub technologię NFC nie muszą być automatycznie powiązane z konkretnym zamówieniem.
5. W przypadku otwartego formularza System może wymagać potwierdzenia adresu e-mail Autora opinii. Potwierdzenie adresu e-mail nie jest równoznaczne z potwierdzeniem dokonania zakupu.
6. Opinie mogą być poddawane automatycznej lub ręcznej analizie służącej wykrywaniu spamu, działań botów, duplikatów, prób manipulowania ocenami, korzystania z tymczasowych adresów e-mail, treści skopiowanych, treści bezprawnych, danych osobowych osób trzecich oraz treści niezwiązanych z przedmiotem opinii:
7. Szczegółowe parametry mechanizmów bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom mogą nie być ujawniane, jeżeli ich ujawnienie mogłoby istotnie ułatwić obchodzenie zabezpieczeń.
§4. Rodzaje i oznaczenia opinii
1. Opinia zweryfikowana
1. jest opinią, której Autor został powiązany przez System z konkretnym zamówieniem lub skorzystaniem z usługi w sposób pozwalający zasadnie uznać, że opinia pochodzi od osoby, która nabyła produkt albo skorzystała z usługi.
2. może być oznaczona napisem „zweryfikowano”, „potwierdzona zakupem” albo równoważnym oznaczeniem.
3. oznaczenie nie potwierdza prawdziwości wszystkich twierdzeń zawartych w opinii, lecz zakres przeprowadzonej weryfikacji transakcji
2. Opinia niezweryfikowana
1. może zostać dodana z własnej inicjatywy Użytkownika, w szczególności przez widżet lub publiczną wizytówkę.
2. nie jest oznaczana jako potwierdzona zakupem, jeżeli System nie posiada podstawy do takiego potwierdzenia .
3. może być oznaczona napisem „niepotwierdzona zakupem”, „opinia niezweryfikowana” albo równoważnym oznaczeniem.
4. Opinia z QR lub NFC jest dodawana po zeskanowaniu kodu QR albo użyciu znacznika NFC. Sam dostęp do kodu lub znacznika nie potwierdza dokonania zakupu, dlatego taka opinia nie jest przedstawiana jako potwierdzona zakupem, chyba że System niezależnie zweryfikował transakcję.
5. Opinia zewnętrzna jest opinią zaimportowaną z innego portalu, platformy sprzedażowej lub serwisu partnerskiego. Jest oznaczana informacją o jej pochodzeniu, a jeżeli jest to możliwe – również nazwą platformy źródłowej. Zakres jej weryfikacji odpowiada informacjom przekazanym przez źródło i nie może być przedstawiany jako szerszy niż rzeczywiście przeprowadzony
6. Opinia przetłumaczona jest automatycznym przekładem opinii dodanej pierwotnie w innym języku. Jeżeli funkcja jest dostępna, Użytkownik może wyświetlić tekst oryginalny. Tłumaczenie może zawierać błędy i nie zmienia statusu weryfikacyjnego opinii.
7. Opinia ekspercka jest merytoryczną informacją przygotowaną przez specjalistę, instruktora, eksperta, pracownika Sklepu lub inną osobę współpracującą ze Sklepem. Jest wyraźnie oznaczana jako treść ekspercka lub pochodząca od podmiotu powiązanego ze Sklepem i nie jest przedstawiana jako niezależna opinia konsumencka.
§5. Przedmiot opinii
1. Opinia produktowa powinna dotyczyć przede wszystkim właściwości produktu lub doświadczeń z jego używania, w szczególności jakości, skuteczności, konsystencji, sposobu aplikacji, opakowania, wydajności, zgodności z opisem oraz innych cech istotnych z perspektywy Użytkownika:
2. Jeżeli treść dotyczy wyłącznie dostawy, obsługi zamówienia, kontaktu ze Sklepem albo działania strony internetowej, może zostać zakwalifikowana jako opinia o Sklepie, o ile System umożliwia taką zmianę kategorii.:
3. Opinia o usłudze, szkoleniu lub wydarzeniu może dotyczyć w szczególności jakości merytorycznej, profesjonalizmu prowadzącego, organizacji wydarzenia, przydatności przekazanej wiedzy, zgodności usługi z opisem, jakości materiałów oraz warunków udziału:
4. Opinia firmowa może dotyczyć całokształtu doświadczenia zakupowego, w tym obsługi klienta, realizacji zamówienia, przygotowania przesyłki, komunikacji ze Sklepem, przebiegu zwrotu lub reklamacji oraz funkcjonowania sklepu internetowego:
§6. Obliczanie i prezentowanie średniej ocen
1. Ocena prezentowana w widżecie TrustMate jest obliczana jako średnia ważona.
2. Przy obliczaniu średniej uwzględnia się:
1. ocenę punktową przyznaną w danej opinii;
2. wagę przypisaną do rodzaju i statusu opinii.
3. Poszczególne rodzaje opinii mogą posiadać następujące wagi:
3. opinia zweryfikowana – waga 2;
4. opinia niezweryfikowana – waga 1;
5. opinia z QR lub NFC – waga 1,5;
6. opinia zewnętrzna – waga 1;
7. opinia przetłumaczona – waga właściwa dla opinii oryginalnej;
8. opinia w mediacji – waga 0 na czas mediacji;
9. opinia wycofana – waga 0;
10. opinia zablokowana – waga 0;
11. opinia ekspercka – brak oceny punktowej i waga 0.
4. Ważenie, filtrowanie lub inne przetwarzanie ocen nie może służyć sztucznemu zawyżaniu oceny produktu, usługi lub Sklepu ani prowadzić do nieuzasadnionego uprzywilejowania opinii pozytywnych względem negatywnych.
5. Rozkład ocen może przedstawiać procentowy udział opinii z poszczególną liczbą gwiazdek. Wyniki dodatkowych ankiet, pytań szczegółowych i sondaży produktowych nie wpływają na ocenę zbiorczą, chyba że Użytkownik został wyraźnie poinformowany o odmiennym sposobie obliczania wyniku.Wyniki dodatkowych ankiet, pytań szczegółowych i sondaży produktowych nie wpływają na ogólną średnią ocen, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Liczba polubień lub oznaczeń opinii jako pomocnej nie wpływa na na jej ocenę punktową ani na sposób weryfikacji autora..
§7. Publikowanie i sortowanie opinii
1. P Publikowane są opinie pozytywne i negatywne, które dotyczą ocenianego produktu, usługi albo Sklepu, są zgodne z prawem i Regulaminem oraz nie zostały zasadnie ograniczone w wyniku moderacji:
2. Opinie pozytywne i negatywne podlegają takim samym zasadom weryfikacji i moderacji.
3. Jeżeli System stosuje domyślne sortowanie według przydatności lub zawartości, główne kryteria sortowania powinny być opisane w sposób zrozumiały. Kryteriami mogą być w szczególności obecność zdjęcia lub materiału wideo, komentarza tekstowego, data dodania albo ocena pomocności opinii:
4. Domyślne sortowanie nie zależy od tego, czy opinia jest pozytywna, czy negatywna.
5. Użytkownik może mieć możliwość samodzielnego sortowania i filtrowania opinii, w tym według liczby przyznanych gwiazdek.
6. Sklep może wyróżnić szczegółową lub szczególnie merytoryczną opinię jako pomocną dla innych kupujących.
7. Wyróżnienie opinii:
1. nie zmienia jej oceny;
2. nie wpływa na jej wagę;
3. nie wpływa na średnią ocen;
4. nie oznacza, że Sklep zgadza się ze wszystkimi twierdzeniami zawartymi w opinii.
§8. Dodatkowe elementy widżetu
1. W widżecie opinii mogą być prezentowane dodatkowe funkcje, w szczególności:
1. sondaże produktowe;
2. oceny poszczególnych cech produktu;
3. możliwość dodawania zdjęć i materiałów wideo;
4. możliwość oznaczenia opinii jako pomocnej lub niepomocnej;
5. wyróżnione opinie;
6. automatyczne podsumowania opinii;
7. opinie eksperckie.
2. Automatyczne podsumowanie opinii może być generowane przy wykorzystaniu narzędzi sztucznej inteligencji.
3. Podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję:
8. stanowi syntetyczne zestawienie treści opinii;
9. może przedstawiać najczęściej wskazywane zalety i wady;
10. nie zastępuje zapoznania się z pełnymi opiniami;
11. może zawierać uproszczenia lub niedokładności;
12. nie stanowi samodzielnej opinii konsumenta.
§9. Zasady dodawania opinii
1. Autor opinii powinien opierać wypowiedź na własnych, rzeczywistych doświadczeniach związanych z produktem, usługą lub Sklepem oraz przedstawiać je w sposób zgodny z prawem.
2. Opinia powinna być:
1. zgodna z prawdą;
2. rzeczowa;
3. zrozumiała;
4. związana z ocenianym produktem, usługą lub Sklepem;
5. zgodna z prawem i dobrymi obyczajami.
3. Autor opinii nie może podszywać się pod inną osobę ani wprowadzać w błąd co do swojej tożsamości lub dokonania zakupu lub skorzystania z usługi.
4. Niedopuszczalne jest dodawanie opinii:
6. na zlecenie konkurenta w celu sztucznego obniżenia oceny Sklepu lub produktu;
7. zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii albo rekomendacji w celu promowania produktów, usług lub Sklepu;
8. przy użyciu botów, skryptów lub innych narzędzi automatycznych w celu manipulowania opiniami;
9. wielokrotnie w odniesieniu do tej samej transakcji w celu wpłynięcia na wynik;
10. z wykorzystaniem tymczasowych adresów e-mail lub innych środków służących obchodzeniu zabezpieczeń Systemu;
11. w zamian za korzyść, bez wyraźnego ujawnienia tego faktu, jeżeli takie ujawnienie jest wymagane lub istotne dla oceny wiarygodności wypowiedzi.
5. Opinie mogą być publikowane pod imieniem, inicjałem, pseudonimem lub innym oznaczeniem przewidzianym przez System.
6. Autor opinii odpowiada za treść opublikowanej wypowiedzi oraz za posiadanie praw do dodanych zdjęć, filmów i innych materiałów.
§10. Treści zabronione
1. W opinii nie wolno publikować treści bezprawnych lub naruszających niniejszy Regulamin, w szczególności:
2. 1) treści nawołujących do przemocy, terroryzmu, rasizmu, ksenofobii, dyskryminacji lub nienawiści;
3. 2) gróźb bezprawnych, treści znieważających lub innych treści naruszających prawa i dobra osobiste osób trzecich;
4. 3) materiałów przedstawiających lub promujących seksualne wykorzystywanie dzieci;
5. 4) reklamy, spamu, kryptoreklamy, ofert handlowych lub niedozwolonych linków promocyjnych;
6. 5) treści całkowicie niezwiązanych z ocenianym produktem, usługą, transakcją lub Sklepem;
7. 6) świadomie nieprawdziwych informacji przedstawianych jako fakty;
8. 7) treści stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji;
9. 8) danych osobowych osób trzecich, w szczególności nazwisk, adresów, numerów telefonów, adresów e-mail lub innych danych pozwalających na identyfikację, jeżeli brak jest podstawy do ich publicznego ujawnienia;
10. 9) informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa lub inną tajemnicą prawnie chronioną;
11. 10) treści naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub inne prawa własności intelektualnej;
12. 11) cudzych treści skopiowanych w całości lub w części z naruszeniem prawa;
13. 12) treści związanych ze sprzedażą produktów podrobionych lub innymi działaniami sprzecznymi z prawem;
14. 13) treści generowanych albo rozpowszechnianych automatycznie w celu manipulowania ocenami;
15. 14) złośliwego oprogramowania, szkodliwego kodu lub odnośników do niebezpiecznych stron.
16. Autor opinii nie powinien publikować w niej danych niezbędnych do obsługi indywidualnej sprawy, takich jak pełny numer zamówienia, numer telefonu, adres zamieszkania lub dane płatnicze. Informacje te należy przekazywać bezpośrednio do obsługi Sklepu.
§11. Moderacja opinii
1. Opinie mogą być moderowane przy wykorzystaniu automatycznych narzędzi TrustMate oraz, w uzasadnionych przypadkach, przez upoważnione osoby. Moderacja służy w szczególności zapewnieniu zgodności treści z prawem i Regulaminem, ochronie danych osobowych, przeciwdziałaniu manipulowaniu ocenami oraz eliminowaniu spamu.
2. Środki moderacyjne powinny być adekwatne i proporcjonalne. W zależności od charakteru naruszenia mogą obejmować w szczególności odmowę publikacji, ograniczenie widoczności, usunięcie niedozwolonego fragmentu albo usunięcie opinii, jeżeli łagodniejszy środek nie jest wystarczający lub technicznie możliwy.
3. Korekta redakcyjna opinii bez zgody Autora może obejmować wyłącznie zmiany techniczne lub oczywiste poprawki, które nie zmieniają znaczenia wypowiedzi, albo usunięcie danych lub fragmentów, których publikacja jest niedopuszczalna. Merytoryczne przeredagowanie opinii wymaga zgody Autora albo powinno zostać zastąpione odpowiednim środkiem moderacyjnym.
4. Opinia może zostać ograniczona lub usunięta w szczególności, gdy narusza prawo lub Regulamin, stanowi duplikat, dotyczy innego przedmiotu i nie może zostać prawidłowo przeklasyfikowana, zawiera dane osobowe osób trzecich, spam, niedozwoloną reklamę lub linki, narusza prawa własności intelektualnej albo została dodana w sposób wskazujący na próbę manipulowania ocenami.
5. Samo wszczęcie mediacji, reklamacji dotyczącej produktu albo sporu pomiędzy Sklepem a Autorem opinii nie stanowi podstawy do wyłączenia oceny z wyniku zbiorczego, ukrycia lub usunięcia opinii. Takie działanie może nastąpić tylko wtedy, gdy istnieje odrębna i uzasadniona podstawa moderacyjna.
6. Jeżeli decyzja moderacyjna jest podejmowana przez podmiot objęty obowiązkami wynikającymi z rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA), stosuje on właściwe dla siebie obowiązki informacyjne, proceduralne i odwoławcze. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw przysługujących Użytkownikowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów:
1. Sam fakt, że opinia jest negatywna lub krytyczna, nie stanowi podstawy do jej zablokowania, usunięcia lub wycofania.
§12. Zgłaszanie treści niedozwolonych
1. Każdy Użytkownik może zgłosić opinię, którą uważa za bezprawną lub naruszającą Regulamin. Jeżeli przy opinii dostępna jest funkcja „Zgłoś” albo równoważna funkcja Systemu, zgłoszenie można złożyć za jej pomocą.
2. Zgłoszenie powinno możliwie dokładnie wskazywać kwestionowaną treść i przyczynę zgłoszenia. Jeżeli zgłaszający twierdzi, że treść jest nielegalna, powinien opisać okoliczności pozwalające ocenić to twierdzenie. Wskazanie konkretnego przepisu prawa jest pomocne, lecz co do zasady nie jest warunkiem przyjęcia zgłoszenia, o ile z opisu wynika istota zarzutu.
3. Dane kontaktowe zgłaszającego są podawane w zakresie wymaganym przez właściwy formularz i przepisy prawa. Zgłoszenie nie powoduje automatycznego usunięcia opinii
4. Zgłoszenie podlega weryfikacji zgodnie z procedurami TrustMate.
5. Po weryfikacji zgłoszenia mogą zostać zastosowane środki odpowiednie do charakteru i zakresu naruszenia, w tym pozostawienie opinii bez zmian, ograniczenie dostępu do niedozwolonego fragmentu lub całej opinii albo inne działanie wymagane przez prawo:
§13. Mediacja
1. W przypadku opinii dotyczącej problemu, który może zostać wyjaśniony lub rozwiązany, Sklep może uruchomić procedurę mediacyjną w Systemie TrustMate.
2. Mediacja służy umożliwieniu Stronom wyjaśnienia sprawy i znalezienia polubownego rozwiązania. Udział Autora opinii jest dobrowolny, o ile z charakteru funkcji Systemu nie wynika inaczej, a odmowa udziału nie może sama w sobie powodować negatywnych skutków dla publikacji opinii.
3. Po uruchomieniu mediacji:
1. może zostać otwarty prywatny kanał komunikacji pomiędzy Sklepem a Autorem opinii;
2. przy opinii może pojawić się informacja o trwającej mediacji;
3. opinia może zostać czasowo przysłonięta zaślepką systemową;
4. jej pełna treść może nadal być dostępna po rozwinięciu;
5. ocena może zostać czasowo wyłączona z obliczania średniej.
4. Mediacja może trwać maksymalnie 21 dni.
5. Autor opinii może mieć możliwość zakończenia mediacji po udzieleniu co najmniej jednej odpowiedzi Sklepowi.
6. Jeżeli mediacja nie zakończy się porozumieniem w przewidzianym terminie:
6. opinia odzyskuje wcześniejszy status;
7. ocena jest ponownie uwzględniana przy obliczaniu średniej;
8. opinia jest prezentowana na zasadach ogólnych.
7. Jeżeli strony osiągną porozumienie, Autor opinii może zdecydować o:
9. pozostawieniu opinii bez zmian;
10. zmianie lub uzupełnieniu opinii, jeżeli System udostępnia taką możliwość;
11. wycofaniu opinii.
8. Sklep nie może uzależniać wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności rozpatrzenia reklamacji, od usunięcia lub zmiany opinii.
§14. Wycofanie opinii
1. Autor może zmienić, uzupełnić lub wycofać opinię w zakresie, w jakim pozwalają na to funkcje Systemu. Jeżeli funkcja nie jest dostępna bezpośrednio, Autor może zwrócić się o informację o dostępnych sposobach realizacji żądania.
2. Sklep nie usuwa ani nie wycofuje opinii wyłącznie dlatego, że jest ona negatywna, dotyczy reklamacji, opisuje wadę produktu albo zawiera krytyczną ocenę obsługi.
3. Jeżeli opinia została przypisana do niewłaściwego produktu lub kategorii, w pierwszej kolejności należy rozważyć jej prawidłowe przypisanie, o ile jest to technicznie możliwe. Usunięcie lub ograniczenie opinii jest dopuszczalne na zasadach określonych w § 11:
4. Wycofanie opinii może powodować:
1. wyłączenie oceny z obliczania średniej;
2. przysłonięcie opinii systemową informacją;
3. zachowanie możliwości wyświetlenia pierwotnej treści;
4. poinformowanie Autora opinii o zmianie statusu i jej przyczynie;
5. udostępnienie Autorowi możliwości odwołania się od decyzji, jeżeli System przewiduje taką funkcję.
5. W przypadku skutecznego odwołania opinia może odzyskać wcześniejszy status i ponownie wpływać na średnią ocen.
6. Opinie firmowe dotyczące całokształtu działalności Sklepu nie są wycofywane przez Sklep na zasadach właściwych dla opinii produktowych, chyba że naruszają prawo lub Regulamin. W sprawach wymagających wyjaśnienia może zostać zastosowana procedura mediacji.
§15. Zdjęcia, filmy i inne materiały
1. Autor może dodawać do opinii zdjęcia, filmy lub inne materiały, jeżeli formularz udostępnia taką możliwość.
2. Dodając materiał, Autor oświadcza, że:
1. jest jego twórcą lub posiada prawo do jego wykorzystania;
2. publikacja nie narusza praw osób trzecich;
3. materiał nie zawiera bezprawnie utrwalonych wizerunków ani danych osobowych innych osób;
4. materiał jest związany z ocenianym produktem lub usługą.
3. Materiały naruszające prawo, prawa osób trzecich albo niniejszy Regulamin mogą zostać zablokowane lub usunięte.
4. Autor udziela Sklepowi oraz podmiotom obsługującym System niewyłącznej, nieodpłatnej licencji w zakresie niezbędnym doobsługi i publikacji opinii, w szczególności do jego utrwalania i zwielokrotniania w systemach informatycznych, publicznego udostępniania wraz z opinią na stronie Sklepu i w widżetach opinii oraz technicznego dostosowania formatu, rozmiaru lub jakości do wymagań Systemu
5. Licencja obejmuje korzystanie bez ograniczeń terytorialnych przez okres publicznego udostępniania opinii oraz przez okres konieczny do wykonania obowiązków prawnych i technicznych związanych z jej obsługą. Sklep może powierzyć techniczne wykonywanie tych czynności dostawcy Systemu lub innym podmiotom przetwarzającym dane i treści na jego rzecz w niezbędnym zakresie.
6. Licencja nie uprawnia do zmiany sensu materiału ani wykorzystywania go w odrębnych kampaniach reklamowych poza kontekstem opinii, chyba że Autor udzieli na to odrębnej zgody lub istnieje inna podstawa prawna
§16. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Sklep w związku z pozyskiwaniem, publikowaniem i obsługą opinii jest Vynn Group sp. z o.o., w zakresie, w jakim decyduje ona o celach i sposobach tego przetwarzania. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych znajdują się w aktualnej Polityce Prywatności Sklepu.
2. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
1. przesłania jednorazowej prośby o wystawienie opinii;
2. powiązania opinii z zamówieniem lub usługą;
3. zweryfikowania adresu e-mail Autora;
4. publikacji i obsługi opinii;
5. moderacji i przeciwdziałania nadużyciom;
6. przeprowadzenia mediacji;
7. rozpatrzenia zgłoszenia dotyczącego treści niedozwolonej;
8. dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. W związku z korzystaniem z Systemu TrustMate określone dane dotyczące transakcji i Autora opinii mogą być udostępniane lub powierzane dostawcy Systemu w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi. Rola TrustMate, kategorie odbiorców, ewentualne transfery danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, powinny być opisane w Polityce Prywatności lub właściwej klauzuli informacyjnej.
4. Autor opinii nie powinien umieszczać w publicznej treści opinii danych osobowych, których ujawnienie nie jest konieczne. Sklep lub TrustMate mogą usunąć lub ukryć takie dane w ramach moderacji, jeżeli jest to uzasadnione ochroną prywatności lub przepisami prawa
§17. Odpowiedzialność
1. Autor opinii ponosi odpowiedzialność za zgodność publikowanej treści z prawem oraz za naruszenie praw osób trzecich.
2. Sklep nie jest autorem opinii konsumenckich Treść opinii stanowi wypowiedź jej Autora, a oznaczenie statusu weryfikacji informuje o zakresie sprawdzenia pochodzenia opinii, nie zaś o potwierdzeniu wszystkich zawartych w niej twierdzeń.
3. Sklep oraz TrustMate nie nie przedstawiają opinii niezweryfikowanych, zewnętrznych, z QR lub NFC jako opinii pochodzących od potwierdzonych nabywców, chyba że w konkretnym przypadku przeprowadzono odrębną weryfikację pozwalającą na takie oznaczenie.
4. Oznaczenia statusu opinii służą poinformowaniu Użytkownika o zakresie przeprowadzonej weryfikacji.
5. Opinia stanowi subiektywną wypowiedź jej Autora i nie jest zapewnieniem Sklepu dotyczącym właściwości produktu lub usługi.
6. Postanowienia Regulaminu dotyczące odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa
7. Opinie dotyczące kosmetyków, dermokosmetyków lub pielęgnacji mają charakter informacyjny i opisują doświadczenia Autorów; nie zastępują diagnozy ani indywidualnej porady medycznej lub innej porady specjalisty.
§18. Reklamacje dotyczące działania systemu opinii
1. Zastrzeżenia dotyczące działania systemu opinii lub postępowania Sklepu mogą być zgłaszane za pomocą danych kontaktowych wskazanych na stronie sklep.pharmfoot.com.
2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym, wskazanie opinii lub funkcji, której dotyczy, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak informacji, które nie są niezbędne do rozpatrzenia sprawy, nie powinien prowadzić do automatycznego pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania:
3. Sklep udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące nie przewidują innego terminu. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy konieczne są dodatkowe informacje, Sklep może o nie poprosić, bez uszczerbku dla terminów wynikających z praw.
4. ZaJeżeli decyzja dotycząca moderacji jest podejmowana bezpośrednio przez TrustMate, zastosowanie mogą mieć również procedury odwoławcze lub reklamacyjne przewidziane przez ten podmiot oraz przepisy DSA, o ile mają zastosowanie.
§19. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
2. SkSklep może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, sposobu działania Systemu, wdrożenia nowych funkcji, zmiany zasad weryfikacji lub prezentowania opinii, konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo zmiany danych Sprzedawcy:
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, Regulamin sklepu internetowego PHARM FOOT, Polityka Prywatności Sklepu oraz – w zakresie dotyczącym funkcji świadczonych bezpośrednio przez TrustMate – właściwe zasady tego podmiotu:
5. Jeżeli postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile z przepisów prawa lub charakteru danego postanowienia nie wynika inaczej
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.
7. Data ostatniej aktualizacji: 26.08.2026 r.